岗位职责 1、通过表单、邮件等异步渠道， discord群等进行海外用户服务，快速响应并解决用户在游戏场景中遇到的问题； 2、按流程和标准接入用户，通过与用用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题，为用户创造良好的体验； 3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益； 4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升； 5、负责游戏在海外SNS如Twitter、Instagram、Discord、Facebook等的运营及舆情监控工作，关注竞品相关信息。 岗位要求 1、本科及以上学历；熟练掌握对应语言读写能力，语言种类：阿拉伯语（急招）、土耳其语（急招）、俄语（急招）、西班牙语、葡萄牙语、印尼语、马来语、泰语、越南语、日语、韩语等； 2、热爱游戏，喜欢Moba、FPS类游戏，腾讯游戏⾼级玩家（如和平精英、王者荣耀）同等条件下优先考虑； 3、能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析⽤户问题本质，推动问题解决； 4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理⼼及情绪管理能⼒，善于安抚他⼈情绪; 5、具有较强的学习能⼒及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的⼯作安排； 注： 1、可接受2023届毕业生投递。经过面试评估后，可以获得正式录用offer；毕业前需要全职实习，期间公司发放实习补助； 2、针对阿拉伯语、土耳其语、俄语三个语种，可接受至少4个月的全职实习，期间公司发放实习补助、提供实习证明。 福利待遇： ﹡基本薪资6-9K元/月；（可接受实习生，实习期薪酬3-4.5K） 根据公司当年政策享受住房补贴、六险一金、班车福利、餐饮福利、节日福利、带薪年假、健康体检等。 工作时间：按月排班，轮休6-7天，时差原因，会有少量通宵班。 签约公司：腾讯云智服科技（成都）有限公司，腾讯全资子公司