工作职责：

1.负责对新契约客户进行新契约回访业务。

2.负责接听客户来电，为客户提供各类业务解答。

3.负责在线客服为客户提供各类业务解答

4.负责各服务类呼出业务，提高客户满意度。

5.负责类照会件及问题件的跟踪。

6.负责参加各项业务知识学习及业务测试。

7.负责及时反馈在服务过程中发现的需其他部门及岗位处理的问题。

任职资格：

1.大专及以上学历。

2.客户服务、保险代理、金融服务工作经验。

3.普通话标准、打字50个/每分钟。

4.良好的沟通能力，电脑操作熟练；思维敏捷，认真仔细，能独立有序地开展工作；优良的服务意识及心理素质，较强的团队合作精神与应变处理能力；责任心强，能够承受工作压力。

5.能适应有白班与晚班（目前客服热线对外服务期间为8:30-20:30）的工作排班。