工作内容:
一、综合接待
1、负责客服台接待相关工作,接受并及时跟进处理顾客和商户现场或电话咨询或投诉;
2、负责会员服务相关工作,包括但不限于:消费停车服务、会员卡办理、礼品包装及派发、线上商场小程序相关操作、VIP特色服务等;
3、通过广播等渠道宣导卖场活动规则及注意事项。
二、场地经营管理
1、负责会所多功能区域外租包场的活动执行;
2、负责会员沙龙系列活动的服务工作;
3、负责“心选”自有品牌的商品销售和售后工作。
三、微信社群管理
1. 社群每日信息推送;
2. 社群拼团活动的售前、售中、售后跟进;
3. 线上解答会员各类咨询等会员业务的处理。
四、完成上级交付的其它任务。
岗位要求:
1、全日制大专或以上学历,市场营销相关专业,具备零售业/服务业客服、会员管理工作经验更佳,接受应届本科生(管培梯队);
2、熟练使用国粤语,通晓礼仪礼节、各类礼貌用语,掌握相应行业信息等知识,适应早晚班轮班轮休工作制(工时为6.5小时/天);
3、工作积极主动,具有团队合作精神,随机应变能力强,沟通能力好,责任心强。
薪酬福利:
1、实习期可抵试用期,毕业即为员工购买五险一金;
2、可享受带薪年假;
3、月绩效奖金,年终奖金;
4、年度体检、年度旅游、月度下午茶、节日家属及员工礼品慰问;
5、公司提供良好的晋升空间。