客服工作内容:
1.负责及时准确接待公司电商平台(包括天猫/有赞等)的售前咨询,促成销售订单提升咨询转化率;
2.负责处理退换货、客诉、评价、查物流等售中、售后问题;
3.负责发现订单发货、派件异常,并及时处理;
4.负责维护和提升DSR服务指标,统计并分析售后产生的原因协助前端工作改进产品,减少依据售后;
5.中差评的沟通修改,老客户跟踪服务与关系的维护,在线沟通及接听电话解答顾客咨询,处理评价、投诉等;
6.协助处理系统审单、退款单处理等;
7.协助店长日常工作处理,简单处理跟进库存管理、数据登记;
8.具有较强的团队合作精神和职业道德;
具体要求如下:
1.打字速度快,能够同时应付多位客户聊天,字速度要求50字/分钟以上;
2.工作认真负责,有耐心;
3.为人诚恳,脾气温和,有团队协作精神;
4.接收应届生,中专学历以上;
5、喜欢聊天,喜欢和小伙伴们一起工作,热爱团队生活。
当前职位已下线
为你揭秘各职业的工作内容|薪资水平…
负责统筹客服团队的搭建、管理与培训,优化客服工作系统机制的人员。