岗位职责： 1、协助分析用户全生命周期的核心痛点与“关键时刻”，通过用户访谈、舆情反馈、售后数据等多渠道信息，挖掘主动服务的机会点； 2、协助团队设计并撰写主动服务场景的触发标准、服务流程等，构建服务策略的雏形； 3、高效协调各合作部门，确保策略精准落地； 4、协助进行策略效果复盘，分析数据变化背后的原因，并基于结果提出迭代优化策略的建议 任职要求 1、本科及以上学历，心理学、社会学、统计学、管理学、经济学、人类学或相关专业优先； 2、有用户研究、服务设计、咨询、产品或运营实习经验者优先； 3、较强的自驱力和责任心，有良好的团队合作精神和协调沟通能力； 4、熟悉用户体验地图、旅程图等分析工具者优先。 5、每周实习五天，实习三个月以上。