岗位职责：

1. 在线客户答疑，解决客人关于商品、快递、售后、价格等问题，提交成交率和公司形象

2. 收集客户信息，了解并分析客户需求，持续完善服务细节和客户服务方案，打造更好的用户服务体验

3. 负责客户回访，改善客户关系

4. 负责订单发运安排，跟踪物流过程 

5. 负责产品的售后服务，减少客户投诉，提高客户满意度  

6. 按要求整理和填写店铺运营报表，定期分析改进  

7. 组建线上和线下的粉丝营销群，促进转化率提高    

8. 上级主管安排的其他工作

岗位要求：

1. 大专及以上，电子商务、计算机、平面设计或市场推广相关专业优先

2. 半年以上电商客服经验，对家具五金、汽车配件、家电配件行业有一定的了解

3. 熟练淘宝、京东的客服工具和基本流程

4. 熟练使用Excel、Word、PPT等常用office软件，打字速度快，可以同时和多客户沟通   

5. 工作积极主动，责任心强，具有一定的创新意识和创造能力  

6. 为人热情、性格开朗，具备吃苦耐劳精神，有上进心，具有较好的沟通能力及客户服务意识