岗位职责： 1、负责接听用户电话咨询、在线咨询，及时解答用户问题，提升用户体验； 2、负责跟进处理未完成问题，定期电话回访用户； 3、记录并整理用户反馈问题，无法处理及时提交对应负责人 4、协助部门领导开展本部门的各项工作。 任职要求： 1、声音舒服，普通话标准，具有亲和力，有良好的服务意识； 2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；  3、能熟练操作计算机办公软件，熟悉互联网；