岗位职责： 1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品； 2、跟进客户的售后服务需求，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意； 3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进； 4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。 任职要求： 1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；  2、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先。