1、受理各渠道用户反馈疑难case，及时跟进，并为问题解决的结果负责； 2、定期梳理总结用户反馈问题，并完善知识体系，上传线上知识库； 3、协助制定业务处理流程机制，定期review，及时发现业务流程漏洞及风险，并制定优化方案，推动产品完善； 4、参与重要会议讨论，整理并记录重要内容及讨论重点； 5、完成上级分配的其他任务。

1、面向2021年及以后毕业的在校生，每周至少可以实习4天，至少实习4个月以上； 2、工作仔细，态度认真，具有很强的责任心； 3、充满活力和积极性，乐于沟通和协作，能承受工作压力； 4、熟悉办公软件，PPT、EXCEL、WORD等； 5、善于归纳总结，表达能力强