岗位职责： 1.通过咚咚为顾客在线解答疑问，协助顾客促成并完成订单； 2.负责客户信息查询及疑难问题的解答工作,协助客户进行信息登记和更新； 3.订单确认处理、跟踪以及处理客户在订单过程中产生的各项事宜； 4.处理客户的退换货请求、快递异常件的查询以及售后跟踪服务； 5.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服以及店铺好评率； 6.完成上级主管交办的其它事项，完成各项KPI指标。 任职要求： 1.大专或大专在读学历； 2.高中及中专，20周岁以上，两年社会工作经验以上，经验不限； 3.有母婴、美妆、护肤、洗护、日常消费品等产品的线下或线上店铺的售前、售后工作经验优先； 4.电脑打字60字/分钟以上；熟练使用MS Office工具； 5.有在线服务或网店客服工作经验，能熟悉至少一到两个大型商务平台（如京东、天猫）的购物模式,熟悉旺旺、咚咚等电商沟通渠道优先； 6.敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。