主要工作内容：接听400热线以及在线QQ服务，处理电话和线上WPS用户反馈问题，WPS产品售后服务问题。 1.处理用户问题及投诉，业务咨询的电话接听，官方反馈渠道的回复处理，维护产品论坛、微博； 2.负责受理并收录用户反馈、用户反馈数据分析归类整理； 3.能很好的与部门同事合作，反馈并跟进产品和服务中出现的问题； 岗位要求： 1、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，普通话标准，口齿清楚，富于感染力； 2、熟练运用Office软件； 3、具备良好心理素质，较强的服务意识和耐心，善于倾听，学习力强，良好的团队协作能力； 4、具有一定的计算机软、硬件知识，能够诊断、独立分析、排除常规操作及网络环境问题； 5、19届大专院校，计算机或相关专业优先 工作时间 A:09：00-18：00 行政班 月休8-10天，超长年假 薪酬：带薪培训、高额无责任底薪（3500-4500）+餐补+浮动绩效+年底双薪 福利： 1、入职购买五险一金、高额意外医疗保险、免费入职体检、年度体检； 2、丰富团建、下午茶、年度旅游、各类节假日福利、各类礼金；