2. 良好的中英文口语,写作能力, 能够顺畅与自不同背景的同事,客户沟通并提供专业的解决方案
3. 通过专业精神,专业知识,以客户为导向的行为和对客户需求的适应性来提升公司形象
4. 根据需要, 将未解决的案例正确升级给到解决组或是团队主管
5. 积极参与服务的持续进步和发展
6. 为经验不足的同事提供支持, 并充当团队合作者, 具有高度的团队合作精神, 能够支援其他项目, 与同事协作完成日常工作;
7. 严格按照质量规范处理案例, 参加培训并随着项目流程和服务的变化不断调整和适应
8. 灵活有效的处理客户反馈和投诉, 避免投诉产生或减少因投诉带来的风险
9 .熟悉并遵守公司的内部规章制度,以及内部工作指示/流程
对于英语有一定的要求, 需要满足听, 读, 写。
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