岗位职责： 1、熟悉天猫、淘宝、京东平台的购物流程及各种操作规则，能有效的与客户沟通； 2、负责线上客户的接待及咨询，了解客户需求并推荐合适的产品，包括解答客户对产品、包装、价格、查询物流等问题，引导客户消费，促成交易。 3、对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率； 4、负责客户常见问题的归纳，整理、维护老客户； 5、做好问题件追踪，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 任职要求： 1、有淘宝/天猫/京东或其他电商平台客服工作经验，家具类目经验优先考虑；或者是电商专业毕业的应届生 2、打字速度60字/分钟，熟练使用电脑操作各类办公软件； 3、具备良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动； 4、愿意付出较多的时间与精力投入到自己的工作，一份付出一份回报，高薪资下必定是高额的时间精力投入，必须具备吃苦品质！