服务运营-街猫宠物服务 一、岗位职责 客户服务支持 协助处理商户咨询，通过电话、在线聊天工具等及时回复商家关于宠物服务的各类疑问，确保信息准确、沟通高效，商户满意度高。 跟进商户订单，从预约到服务完成全程跟踪，协调解决服务过程中出现的突发问题，保障服务流程顺畅无阻。 收集整理商户反馈，进行初步分析，为优化服务质量提供一手资料。 服务流程优化 参与日常服务流程梳理，观察各环节衔接情况，识别潜在问题并提出合理化改进建议。 协助制定和完善服务标准操作流程（SOP）手册，确保各项服务有章可循、规范统一。 与技术团队协作，测试并优化线上预约、支付等系统功能，提升用户操作便利性。 运营数据处理 负责收集、录入和整理运营相关数据，包括但不限于服务订单量、商户满意度、员工绩效等。 运用 Excel 等工具对数据进行初步分析，制作简单的数据报表和可视化图表，为团队决策提供数据支持。 协助定期开展运营数据分析会议，汇报关键数据指标及变化趋势，参与讨论运营策略调整方向。 二：技能要求 熟练使用办公软件，尤其是 Excel，具备基本的数据处理和分析能力，能够快速上手新的办公工具或系统。 良好的书面和口头表达能力，沟通耐心、细致，善于倾听客户需求，能够用清晰、易懂的语言解答疑问、处理投诉。 具备一定的文案撰写能力，能够撰写简单的推广文案、活动报告等，文字风格活泼、富有吸引力者更佳。 对社交媒体平台（如微信、微博、抖音等）有一定了解，熟悉其基本操作和推广规则，能够协助运营团队开展线上推广活动。 三：个人特质 热爱宠物行业，有自己的宠物或有丰富的养宠经验者优先，能深刻理解宠物主人的心理需求。 具备较强的责任心和执行力，对待工作认真负责，对分配的任务能按时、高质量完成，不推诿、不拖延。 具有良好的团队协作精神，善于与不同性格、背景的人合作，能够积极融入团队，共同攻克难题。 学习能力强，思维敏捷，能够快速适应新环境、新业务，面对复杂多变的运营场景，能主动学习新知识、探索新方法。 注重细节，有较强的问题发现与解决能力，对运营流程中的瑕疵能敏锐察觉，并积极思考解决方案。