【职位描述】

1、通过在线或工单的服务形式，受理日常客户咨询与解答，跟进客户的需求建议和投诉处理； 

2、及时反馈和协助处理产品异常，并与用户做好沟通和安抚；

3、对云音乐产品和业务流程进行分析，并能提出改善性建议； 

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供温暖的服务；

【职位要求】

1、 大专及以上学历，专业不限，男女不限，有音乐、直播、K歌、电商类用户或商家服务经验者优先； 

2、 热爱音乐，网易云音乐的深度体验用户，云音乐会员等级LV6以上者优先。 

3、学习能力强，诚实正直，有责任感，对工作热情、耐心、细心、主动； 

4、具备的团队精神和服务意识，善于沟通，具有亲和力，能够承受重复性和挑战性的工作，并具有良好的心理调节能力； 

5、具备良好的问题解决和文字表述能力，客户服务意识强。