岗位职责:
1、回访和维护客户,回复电话咨询和网络咨询;
2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
4、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。
任职条件:
1、专科及以上学历,能接受节假日轮班,服从安排;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得客户心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、思路清晰,勤奋敬业,思维敏捷,有“客户至上”的服务观念,有团队合作精神;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具。