岗位职责： 

1、负责公司线上渠道客户咨询工作； 

2、通过在线解决买家的问题，帮助买家选择合适的商品，促成销售； 

3、针对产品问题、快递问题等迅速做出反馈及处理，和各部门紧密配合，沟通协调； 

4、及时跟进处理异常订单，对于拍下未付款的订单进行跟踪（催单）以促成交易； 

5、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评； 

6、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总； 

7、完成上级交代的其他任务。 

任职要求： 

1、大专或以上在校生，应届毕业生亦可，电子商务专业优先考虑； 

2、有一定的学习能力，态度诚恳，能吃苦耐劳； 

3、有客服工作经验者优先考虑； 

4、每周能工作4天以上，周末需要轮班。