岗位职责:
1、通过旺旺等方式提供专业的咨询,介绍产品功能,促成成交;
2、按要求对订单、修改邮费价格收货地址产品属性等,及时添加订单备注;
3、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
4、跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进,处理发货事宜;
5、受理解决售后纠纷和投诉,及时登记反馈到相应售后人员,协助沟通、解决客户遇到的问题;
6、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。
7、可往电商运营岗培养。
要求:
1、积极乐观,思维敏捷,有责任心,做事踏实,有良好的沟通能力。
2、对电商有浓厚的兴趣,主要承担客服、发货、部分运营工作