岗位职责:
1、工作实施首问负责制,尽量做到一站式服务;
2、每天上班后,必须马上开电脑,登录客服网络号及客服邮箱;
3、客户来电要求在铃响三声之内应答,
小铃通则要求在5秒内应答,需注意电话礼仪;
4、认真聆听客户的咨询并耐心地为客户解释清楚,仔细处理客户的投诉,应答时一定
要使用规范用语,做到令客户
100%的满意,受理完毕必须填写业务受理表;
5、接听客户来电时,要注意自己说话时的音量,不要影响到其他人的工作;
6、遇到不懂处理或无法处理的问题,不能随意作答,可以先记下客户的联系方式,马
上请求上级或技术部门协助,在得到正确的答案后及时的回复客户;
当前职位已下线
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通过网络,为用户提供产品或服务信息,解答疑问,协助办理业务,以及处理和解决用户投诉的人员。