岗位职责：

全流程轮岗天猫平台岗位工作

轮岗客服端：

1、熟悉整个天猫平台规则和电子商务基本流程，通过在线接待客户，及时、有效、妥善的处理客户的询单问题，促成订单成交；

2、通过实时了解产品信息，较为精准地判断客户需求，快速成交客户；

3、熟悉售前、售后客服流程和内容，接待好客户，减少客户流失量；

4、定期进行接单成交、流失分析，总结客户需求，优化客户服务方案；

运营端：

1、负责天猫平台店铺日常运营管理，独立管理账户，上下架产品，标题优化，产品销售和订单处理等工作;

2、负责分析账号销量、流量、转化率等数据，调整销售计划，制定合理的备货、发货计划，控制好库存；

3、运用平台营销手段以提高产品的曝光度，提升转化率，打造爆款，并对营销活动的实施进行分析、效果评估等；

4、完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度;解决客户的售前、售后提出的问题及产品投诉情况

岗位要求：

1、全日制本科以上学历，不限专业只考察基本素质；（接受应届生，提供全额带薪培训体系，店长一对一带教）

2、性格积极乐观、有较强的上进心，工作认真、有较强的责任心，踏实工作、能做实事且不惧挑战；

3、具备良好的沟通表达能力、积极的团队合作意识以及较强的团队合作精神；

4、熟悉办公系统的基础操作；热爱电商平台，认可该行业发展趋势；

薪资福利：

1：公司采用 基本工资底薪（6-10k）+ 绩效奖金\项目奖金\业绩提成（公司实行当月发薪，当月20号发当月薪资）

2：员工入职即购买五险一金

3：公司设有健身房，各类运动/活动俱乐部

4：公司设有高档员工餐厅，公司定期提供美味下午茶，员工学习读书角，团建活动，定期旅游，年会

5：90后团队轻松工作氛围，告别年龄差沟通代沟

6：舒适的工作环境，恣意体验办公区，设备齐全；甲A级办公场所

7：售前客服阶段轮岗上班时间：8：00 -16：30 / 16：30 - 1：00 ， 运营岗正常班次：9：15 - 18：45 ；享受国家法定节假日休息

8:晋升机制：售前、售后、运营（实习副店、副店、店长）、组长、主管、合伙人