岗位职责:
1、 负责电话、上门以及网络来访客户的咨询引导,满足客户需求;
2、 负责客户资源筛选、录入、分配以及追踪客户咨询进展情况,促进客户资源化利用;
3、 管理CRM系统,定期对咨询数据进行汇总分析;
4、 定期做客户满意度调查,记录、反馈客户需求、建议、投诉,追踪处理进程,维护公司与客户之间的信用度与可持续合作;
5、 完成领导交办的其他工作。
任职资格:
1、 大专及以上学历,不限专业;
2、 细心、耐心、数字敏感度高,按时完成上级交办的各项工作;
3、 具有较强的独立处理事务的能力以及良好的团队合作意识;
4、 具有的学习能力、沟通能力以及亲和力,形象气质佳;
5、 从事过前台接待、外呼营销以及数据分析工作者优先考虑;
6、 普通话标准,精通EXCEL/PPT/WORD等办公软件。
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