一、岗位职责： 1. 解答用户关于产品功能、操作流程等方面的问题，进行故障排查和解决，收集并反馈用户的需求和问题 2.用户培训与文档编写，编写和更新用户操作手册、确保用户能够快速上手并解决常见问题: 3.跟踪并确保客户反馈的产品问题得到及时解决: 4.收集和分析用户使用产品的情况，支持相关的数据报告; 5.完成领导安排的其他工作任务，定期同步当前工作进展 二、任职要求： 1. 计算机科学与技术、信息技术、教育技术学、软件工程等相关专业优先 2. 了解基础的办公软件（Word、Excel、PPT）操作，对数据整理与简单分析有初步认知 3. 有校园技术社团经历、相关课程实践（如产品原型设计、技术故障模拟排查）或教育类项目参与经验者优先 4. 人品端正，工作细致耐心，踏实肯干，责任心强，具有良好的团队合作意识 三、招聘信息 工作地点：天津市西青区尚赫集团新技术产业园区海泰南道16号A座四楼 学历要求：本科及以上学历 招聘对象：2027年应届毕业生 工作性质：固定时间9：00～18：00，保证一周至少工作4天 总实习时长不少于3个月