岗位职责：

1、负责客服流程制定，不断优化流程及监督流程执行落地； 

2、制定质检标准，监督客服外包的服务质量，并提高用户满意度；

3、客服外包反馈问题跟进； 

4、整理不同渠道数据报告并反馈相关部门；

任职资格：

1、英语好，专四以上优先，英语读写能力熟练，留学生优先；

2、具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力，个性开朗，工作耐心；

3、具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效执行力； 

4、熟练运用办公自动化软件 ，热爱客服工作。

注： 非一线客服，不需要每天接打电话。