职位描述: 1、通过在线聊天工具,在线解答客户对产品和服务的疑问,接待客户、销售产品、促成订单成交; 2、处理售前咨询、订单受理及售后跟踪事务,妥善解决一般投诉,并进行消费者满意度的跟踪及分析; 3、协调仓库发货的信息处理、物流过程,及时处理订单到货、退货、换货等事项; 4、对客户日常反映的问题进行统计分析,建立与完善客户资料; 5、熟悉公司产品的基本信息及卖点,能准确专业地为不同顾客推荐合适的产品,促成交易达成; 6、负责店铺日常改版策划、上架、推广工作; 7、积极完成上级交办的其它工作。 任职要求: 1.大专及以上学历; 2.计算机操作熟练,打字速度每分钟40字以上; 3.普通话标准、流利,反应灵敏; 4.有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力; 5.熟悉淘宝购物、支付及相关售前售后流程,熟练使用淘宝网客服后台; 6.性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,沟通技巧佳; 7.工作积极主动、细心耐心,学习力强,思维敏捷、思路清晰 ,倾听及沟通技巧佳。