岗位职责及工作要求:

1.能快速适应电商工作和千牛系统的使用；

2.辅助天猫售后主管回复并处理买家的售后问题，及时灵活处理中差评及投诉；

3.了解产品功能，发现问题并有效地解答顾客的疑问；

4.进行电话回访和请评工作；

任职要求

1.会运用基本的office办公软件；

2.有良好的语言沟通能力，有较强的客户服务意识和随机应变能力；

3.善于收集.整理和分析客户反馈信息；

4.踏实.稳重，心态良好，不传播负能量，对工作认真负责；