岗位职责：

1.根据公司客服战略制定订详细的客服方案。

2.带领部门团队建设，严格执行工作流程。

3.制定部门内部工作条例，建立高效的工作体系。

4.熟练应用公司开发的软件，进行客服系统维护。

5.灵活应对客服突发事件，能够迅速解决重大客服投诉问题。

6.组织部门员工培训，提高员工综合素质。

7.汇总、分析部门相关数据。

8.与相关部门沟通、协调日常工作及重大问题及时处理。

任职要求：

1、大专及以上学历，往届或应届毕业生均可；

2、普通话标准，具有亲和力，有良好的沟通、协调能力；

3、做事认真负责，有耐心，具有团队合作精神；

4、熟练掌握常用办公软件；