岗位职责：

1.     积极处理用户在工商或消协提交的投诉纠纷及退货，如：物流发货，7天无理由退换货，商品真伪等；

2.     快速处理来自消保委和工商执法部门的升级投诉，提交所需的材料，妥善处理升级投诉，维护客户关系，保证公司利益，降低风险；

3.     二线投诉升级CASE的处理，对投诉事件进行分析，并评估升级投诉风险，有较强的现场危机处理把控能力；

4.     处理消费者上门客诉事件。

5.     负责广告法合规培训

任职要求：

1.     具备较强的逻辑思维能力，严谨公正；.

2.     具有快速学习业务的能力，业务敏感度强；