1、实时客服，通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客疑虑，用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易；

2、做到积极有效推介店内活动及产品，保证客户有非常好的客户体验；

3、负责处理简单的售后问题，控制退款纠纷率，根据情况将售后客户转交给售后同事处理；

4、定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧，配合运营和店铺方针打造业绩；

5、及时、有效、妥善处理售后退货退款、维权等突发事件，做好故障商品跟进，跟换，送修等工作，在不违反店规的条件下实现客户满意度；