职责描述：

1. 用户需求管理：用户APP专属群日常运营，实时响应用户问题答疑及完成咨询工作，维护现有蔚来用户，根据用户提出的需求，及时提供线上（专属群）指引、指导和建议，提供有温度的服务；

2. 用户预期管理：根据用户的个人习惯和服务偏好，做好服务前的宣导和指引，提供个性化的服务。通过主动式服务和预期管理，提高满意度；

3. 用户档案管理：制定用户基础档案并进行日常管理，对于不同用户能做好沟通和问题解决；

4. 风险预警管理：总结归纳用户常见问题，做好风险预警及信息同步，为服务流程优化提供支持；

5. 团队协作：制动工作学习计划、目标，主动跨部门学习、沟通和合作，完成团队考核目标；

6. 蔚来价值观传播：为用户创造极致的体验，传播蔚来品牌文化和价值观

任职要求：

1. 专科及以上学历、拥有C1驾驶执照优先；

2. 熟练操作电脑，能够熟练使用MS Office办公软件，打字速度不低于60字/分；

3. 有高端品牌运营相关经验；

4. 具备优秀的服务意识、出色的组织协调能力、基本的突发事件处理能力；

5. 普通话标准、语言的逻辑性好，具备良好的倾听及沟通表达能力；

6. 具备有较强的分析，解决问题的能力，考虑问题细致，工作耐心；

7. 有良好的职业操守，有极强的责任心、一定的抗压能力、主动担当的精神；

8. 抗压性较好；