职位介绍 上海迪士尼度假区酒店运营管理培训生将进行为期12个月的培训计划，期间将分别加入前厅部、客房部、讯息及游客沟通中心以及康乐部进行培训，所涵盖轮岗的职位包括但不限于前台快乐主人、大堂迎宾快乐主人、团队或VIP或客房协调员、前台主管、公共区域快乐主人、公共区域主管、楼层快乐主人、楼层主管、客房部文员、电话中心快乐主人、电话中心主管、康乐中心快乐主人、康乐中心主管，以及跟随各部门游客服务经理接受培训。管理培训生需要学习并掌握各工种的工作内容从而在轮岗期间为游客提供高质量的服务，提高游客的整体满意度。

主要职责

您主要负责为游客办理入住登记以及退房手续，具体还需提供：预定查询，现金及信用卡收付，电话接听，入住期间的信息问询服务，以此向来到迪士尼的游客们致以最友好的问候以及提供世界级的服务。前台主管负责酒店前台每班次的运营管理，除了为游客提供物超所值的优质服务外，还须关注并监督同班次前台快乐主人的服务及工作表现，在他们需要帮助时，及时予以协助；此外，还需关注前台后线区域工作情况，确保当日可买房型以及预到客人的需求都能够被满足；班次中还需关注演职人员们的出勤及纪律情况；班次结束时，需负责核查每一位前台快乐主人的当日营收账目，确保收支的准确性。

您主要负责神奇王国贵宾廊每班次的运营管理，除了为游客提供物超所值的优质服务外，还须关注并监督同班次快乐主人的服务及工作表现，在他们需要帮助时，及时予以协助；此外，需确保当日可买房型以及预到客人的需求都能够被满足；班次中还需关注演职人员们的出勤及纪律情况；班次结束时，需负责核查每一位快乐主人的当日营收账目，确保收支的准确性；需与餐饮部保持良好沟通，确保入住行政楼层的游客可在神奇王国贵宾廊享受到应有的礼遇与服务。

您与游客保持互动，回答相关问题，提供方向指引及乐园活动信息，包括但不限于新闻报纸或邮件或快递或 订餐或订票或订车或发放餐券或其他物品诸如鲜花，礼品和蛋糕等。在需要时，帮助行李柜台的运营，包括但不限于繁忙时的电话接听和具备基本的电脑操作技巧。

您将致力于为入住度假区酒店的游客提供细致入微的出色服务，演职人员的职责包括对所有酒店公共区域及后勤区域的清洁和用品补给等。主管监督指导在酒店公共区域和非对客区域清理和工作的演职人员，监督安全事项和相关标。

您负责与游客及演职人员沟通、接听来电并记录解答游客到达前后及入住期间有关酒店和主题乐园景点、各类客房用品和服务的问题与疑问。执行所有需要跟进的事宜确保在有效时间给予游客答复，确保结果的满意。熟练掌握程控交换系统。了解并能使用PMS系统，能进行简单的故障排除。

您需要保证游客在度假酒店能尽兴体验度假区的活动安排。主管知道并监督演职人员保证游客在度假酒店能尽兴体验度假区的活动安排。

基本条件

能够适应高速度以及高强度的工作环境

能够适应一专多能的工作需求

能够自信且合理的运用资源，协助游客解决问题，必要时进行适当的服务修复

能够接纳不同游客的不同需求，甚至是较为特殊的要求

具备良好的团队协作精神，愿意向团队成员提供协助

能够保质保量完成每日重复性工作

愿意遵守相关指令

能够确保文档工作的准确性

能够熟练操作电脑并具备现金交易及处理能力

能够一专多能并于工作中分清轻重缓急，有序完成工作任务

具备良好的中英文沟通表达能力