岗位职责 1.负责小红书后台私信、广告私信、店铺私信回复，处理用户投诉、任何特殊情况或临时任务 2.熟悉相关业务流程及产品知识，并根据前后端情况制定服务标准/流程/话术 3.负责对用户反馈的意见进行记录和整理，促进制度和流程更加完善 任职要求 1.会基本的电脑、手机操作，打字速度1分钟50字及以上 2.有良好的服务意识及心理素质，思维敏捷，认真仔细 3.有良好的沟通能力、表达能力、应变处理能力 4.有团队意识，能及时和前后端的同事进行沟通，以及配合临时性的工作安排 【工作时间】 周一至周五 9：30-18：30 每周双休 午休：12：00-13：30 【工作地点】 成都市高新区天府二街蜀都中心1期2号楼1006号（地铁1/18号线世纪城地铁站） 【我们提供】 1、职位亮点：背景强大、vc投资、精英团队、品牌背书； 2、精英团队：你将与各行业头部公司精英团队共事，接触各种行业大牛，亦师亦友； 3、薪酬激励：同行具有竞争力综合薪酬、试用期全薪、团队超额完成奖、个人激励、月度表彰、每月准时发薪等； 4、晋升体系：每年1-2次晋升加薪机会； 5、定期培训：专业技能、职业素养、管理能力等培训； 6、其他福利：带薪年假、全薪病假、点赞计划、创新激励、年度评优、节日福利、生日会、下午茶、延时打车报销等； 7、企业文化：扁平化组织、人性化管理、开放式氛围，倡导快乐工作快乐生活，如上班时间错峰、各类丰富节日活动、定期团建等