1.解决客户对产品和服务的异议,对售后解决效率和客户满意度负责。
2.结合产品知识和常见售后问题,对客户进行疏通引导。
3.熟悉产品,对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决。
4.与其他相关部门同事协作,解决售后问题。
5.通过电话、微信群、企业微信群等即时聊天工具,与客户互动,情感维系,提升客户体验和客户粘性。。
6.对客户提出的品控相关信息,记录并反馈给产品部。
任职条件:
1、极强的沟通能力,通过对话理解客户的情绪以及想要表达的真正想法;
2、情绪平和,细心耐心;
3、要有反思以及总结的能力,抗压能力强,
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负责统筹客服团队的搭建、管理与培训,优化客服工作系统机制的人员。