1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责。

2.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导。

3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决。

4.与其他相关部门同事协作，解决售后问题。

5.通过电话、微信群、企业微信群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性。。

6.对客户提出的品控相关信息，记录并反馈给产品部。

任职条件:

1、极强的沟通能力，通过对话理解客户的情绪以及想要表达的真正想法；

2、情绪平和，细心耐心；

3、要有反思以及总结的能力，抗压能力强,