【岗位职责】 1、负责接听解决用户疑问咨询,接听客服热线、根据公司提供的网络平台,解决用户问题; 2、准确记录用户问题并提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户; 3、负责收集和整理用户建议,了解客户需求,记录反馈部门主管。 4.通过在线平台，解决客户疑问或咨询。