岗位职能: 1、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务,引导客人下单; 2、负责获取客户信息,并能与客户保持有效沟通,获取客户满意; 3、负责对预订信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态; 4、负责收集客户评论并及时总结反馈客户问题; 5、负责及时处理客户投诉,事后找出事发原因、提供对策及改善反馈客户,并跟踪改善措施的实施; 6、对客服部相关信息进行输入和存档等 职位要求: 1、大专以上学历; 英语六级, 具备流畅的英语对应能力; 2、有海外工作经历者优先; 3、熟练使用计算机常用办公软件,电脑打字熟练; 4、能适应轮班工作制,做一休一。