1、通过在线和电话接待并处理用户的咨询需求、问题反馈等，提升用户体验； 2、快速响应用户诉求，妥善处理用户问题，提升客户满意度； 3、负责开展客户调研，收集统计客户需求、建议或意见，并反馈给需求部门； 4、其他客服主管安排的日常工作。