工作职责: 1. 通过公司专用系统，通过电子邮件和在线回复的方式，为欧美客户提供专业的英语支持。解答客户售前、售中、售后问题，提供及时有效的解决方案。 2. 及时处理退货和换货请求，并跟踪处理过程。 3.收集用户提供的售后反馈信息，进行初步整理分析，并及时反馈给运营及精品开发团队。协助运营和产品开发团队优化产品特性，制定质量控制和检验要求。提出建设性建议，提高客户服务水平，减少投诉。 4，执行上级领导交代的其他任务 任职要求: 1.本科及以上学历，具备英语专业4级及以上或大学英语六级证书。能够快速阅读英文网页内容，并能够用英文进行在线和邮件沟通。 2.具备卓越的沟通能力和出色的抗压能力，同时具备迅速掌握产品知识和熟悉业务流程的学习能力。 3.精通常用办公软件，如Microsoft Office Excel和PowerPoint，并具备快速打字能力。 4.具备独立思考能力，有清晰的逻辑思维和创新思维。能够换位思考，以客户为中心。