岗位职责：

1、负责各分公司投诉案件的汇总、追踪及管理；超权限案件的合议和处理；

2、负责投诉系统的完善，提出改进需求及配合系统测试；投诉系统审批权限的管理；

3、负责投诉数据的统计和分析工作，通过分析及时发现问题，提出整改要求；

4、根据保监会等外部监管要求及时回复、上报相关报告；

5、根据保监会消保局要求，落实和执行相关消保工作；

6、对分公司投诉处理人员进行培训，指导、监督、评价考核。

任职要求：

1、本科及以上学历在读，专业不限；

2、喜欢与人沟通，有较强的沟通表达能力，学习能力强；

3、正直诚信，具有责任心和良好的团队协作精神，工作认真细致，可以高效完成任务；

4、抗压能力较强，接受出差和加班；

5、熟练运用Office等办公软件。