岗位职责： 1、对客服人员通话时常进行统计并给出考核结果。 2、对客服工作人员的通话录音进行评估，并出具评估结果。 3、根据客服部门制定的客服沟通流程要求，检查客服工作情况，并出具报告。 4、对各类稽核数据进行汇总，完成周报表，月报表等。 5、协助各个部门做好业绩考核，以及拟定通知公告等工作。 6、针对部分客户群体进行回访，并将回访的相关结论反馈给各条线。 任职要求： 1、本科以上教育背景； 2、反应灵活，思维敏捷，谈判及沟通能力强； 3、熟悉电脑操作、相关表格数据处理； 4、的应届毕业生可以考虑。