工作职责： 1、接待客人：热情、主动、礼貌地接待到来的客人，运用礼貌语言，微笑问候客人。 了解客人需求：及时了解客人的心态需求，满足客人的需要，服务做到四快：眼快、口快、手快、脚快，及时清洁台面，撤换用过的盘碟、烟盅。 处理客人投诉：当发生客人投诉时，耐心、冷静地听取客人的意见和不满，并积极寻求解决方案；如问题无法立即解决，及时向上级汇报并协助跟进处理。 维护环境卫生：保持工作间、各类用品的整齐、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。 2、任职要求： 服务态度：具备热情、周到、细致的服务态度。 沟通能力：具备良好的沟通与协调能力，善于与客人进行有效的信息传递和交流。 责任心：工作细致认真，能够独立完成日常工作，并能够处理好多任务的情况。 3、工作地点和时间：根据实际工作安排，可能需要晚班工作。 4、薪资待遇：根据工作经验和服务技能而定，通常包括基本工资+小费+奖金。