岗位职责:
1、负责海外客服服务流程体系制定,优化服务流程及监督服务流程执行落地,对服务体系提出创新和突破运营的方式;
2、负责海外客服服务标准指定,监管海外客服服务质量,维护客户关系,增强客户粘性;
3、定期收集、梳理并分析海外用户反馈,整理关于产品的功能及体验需求,给产品和运营提供有效建议,对海外版产品的文案、内容提供支持。
任职资格:
1、能以英语作为工作语言,有国外留学背景优先;
2、具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力,个性开朗,工作耐心;
3、具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效执行力;
4、熟练运用办公自动化软件 ,热爱工作。
5、实习期间表现优秀者可转正。