岗位职责： 1、负责海外客服服务流程体系制定，优化服务流程及监督服务流程执行落地，对服务体系提出创新和突破运营的方式； 2、负责海外客服服务标准指定，监管海外客服服务质量，维护客户关系，增强客户粘性； 3、定期收集、梳理并分析海外用户反馈，整理关于产品的功能及体验需求，给产品和运营提供有效建议，对海外版产品的文案、内容提供支持。 任职资格： 1、能以英语作为工作语言，有国外留学背景优先； 2、具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力，个性开朗，工作耐心； 3、具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效执行力； 4、熟练运用办公自动化软件 ，热爱工作。 5、实习期间表现优秀者可转正。