1、负责受理400客服电话及平台客户问题、按照售后流程给与客户解决反馈，形成闭环。 2、对遇到的问题进行归纳总结、形成FAQ、并定期更新至客服平台。 3、配合市场部、运维部、提供数据报表、协助其完成客户咨询问题的解答。 4、负责按流程进行项目的满意调查回访工作、可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见。 5、协助配合市场活动进行客户咨询解答，提供高质量服务。 6、对客户业务咨询、意向需求等进行数据录入、统计、分析。 7、售后问题数据分析、对外事故报告撰写、部门工作总结汇报。 8、客户档案管理，服务项目备案，服务档案更新，客户过期提醒，新增客户建档。 9、处理公司日常其他事务。