岗位介绍: 1、回答已缴费学员在学习中的各类咨询,并及时进行解答、记录和反馈。 2、按照公司标准流程,对自己所负责的学员进行跟进,维护用户关系。 3、积极主动与学员进行沟通互动,帮助学员解决学习过程中遇到的问题。 4、通过公司APP或者其他新媒体方式运营自有学员,提高用户活跃度。 5、协助部门主管提高运营效率和服务质量,营造一个以学员服务为导向的工作环境,从而提高学员学习的满意度。 5、主动学习所负责课程的内容,提高自身的知识水平,以便于更好的提高服务质量。 任职资格: 1、形象气质俱佳; 2、本科以上学历,人力资源、英语、项目管理、及经管类专业毕业者优先考虑; 3、有用户运营或教育行业教务管理工作经验者优先; 4、具有较强的沟通能力和问题解决能力; 5、工作积极主动、认真负责,能够承受一定的工作压力。