此岗位为实习生岗位,但同时接受正式员工投递,感谢。
(此岗位因需适应US时差,前期2-3个月为夜班制度,后期会定期轮换到白班。夜班会提供夜班津贴和打的费报销等特殊福利待遇。不能接受夜班者请勿投递!!!)
岗位职责:
1. 通过回复客户邮件、(Live Chat)为北美客户提供服务,跟进并终解决客户的问题;
2. 提供产品介绍,引导客户达成交易;
3. 跟进客户订单生成、发货、物流,提供实时状态更新;
4. 负责客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等,有效提供解决方案;
5. 自行熟悉了解公司业务方面的相关更新,定期接受业务知识考核,确保及时掌握相关业务知识。
任职要求:
1.良好的英文读写能力;(英语专业CET-6,非英语专业 CET-4)
2. 能够适应并配合部门因业务所需所安排的相应班次,包括早班(2-6 7:30-16:30),小夜班(12:00-21:00)及大夜班(1-4 20:30-7:30);
3. 良好的团队协调合作能力;
4. 人员选拔,提升均按照工作能力,绩效表现等基于公平公正的原则择优录取;
5. 包括但不限于其他公司对所有员工的一般性要求,如正直,诚实,高效等。
6.能够长期实习,本岗位不接受短期暑假实习。实习期为入职后到毕业,至少半年以上。
7.不能接受夜班者请勿投递!!!
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以口头或书面形式,在英语和其他语言之间进行信息转换的专业人员。