【岗位职责】

1. 对录音、在线聊天等业务进行监控，挖掘员工层问题，全程把握一线员工素质和技巧水平，发现可能的质量隐患；

2. 通过问题的现象分析问题产生的根本原因，挖掘流程、系统、培训、产品等各层面的问题； 3. 定期进行质检标准的校准，提升参与质检人员的评判一致性，确保大家执行标准一致； 4. 与业务线建立定期沟通机制，将问题推进各业务跟进并确保问题闭环； 【任职要求】 1. 统招本科及以上学历，文科类专业优先，有一定的文字功底； 2. 逻辑思维清晰、善于发现问题，能主动思考，积极提出想法和意见； 3. 表达能力强、善于对外沟通；

4. 学习能力强，做事效率高，稳重踏实认真，责任心强；

5. 至少实习2个月，每周至少工作3天。