职位描述： 1、通过400或800电话热线和网络方式，帮助联想企业级大客户（包括Idea、Think、Station、Server产品）用户解决计算机产品使用中遇见的常见问题和联想产品相关的技术问题，为用户提供解决方案。服务内容包括：故障诊断、硬件报修、软件使用咨询、服务信息查询等。 2、通过技术工具创新、知识共享等手段，促进联想整体服务效率的提升。 岗位要求： 1、本科及以上学历，专业不限，计算机及其相关专业优先； 2、口齿清晰，普通话标准达到国家二级标准； 3、具有出色的逻辑思维和表达能力；善于与人沟通； 4、具备良好的学习能力和团队协助能力； 5、愿意从事技术支持、客户服务类型的工作； 技术要求： 1、了解PC机硬件知识，能够对常见故障进行排除，熟悉BIOS常规设置及功能 2、掌握Window XP /Vista/7/Office等操作系统及软件的安装使用和常用设置 3、基础掌握常用多媒体软件的应用及故障排除 4、了解基础网络知识，能够独立排除上网过程可能遇到的常见故障。 其他说明：工薪范围入职后4500 -6500，待遇六险一金，10天全薪休假等