1、负责公司店铺的日常售前售后接待工作（主要有发货、物流问题、产品问题、ERP日常审单、客户订单退款处理跟踪等）； 2、处理客户售后不满和投诉，包括旺旺投诉、电话投诉、中差评、平台投诉等。 3、负责售后工作的跟进及与仓库部门的沟通协调，确保妥善解决客户的问题； 4、 统计客户退换货、快递破损、客户问题登记及日常跟进等事宜； 5、审核客户订单，并在ERP系统中进行处理，并跟进仓库发货情况及多包裹订单的通知等； 6、 做好各类登记的转班交接事宜。 任职要求： 1、大专以上学历，熟练使用EXCEL表格登记各项事宜，普通话标准。 2、熟悉有效的处理好各类售前售后事宜，能够很好的与客户进行沟通，有效的处理客户投诉； 3、 熟悉天猫淘宝售后相关规则，流程，扣分规则，常见物流问题，系统问题，交易相关问题； 4、能够有效控制自身情绪及心态，善于自我排解，责任心强，能够始终以一颗热诚的心，为每一位客户服务，争取每一位客户的满意。 5、有电话客服或销售经验优先考虑，无经验的电子商务相关专业实习或应届生亦可，有主管带教。 有1年以上电商客服经验优先录取