岗位职责1、负责接听400电话，解答客户呼入或呼出咨询、投诉等类型电话，及时解决客服问题，维护客户关系，引导客户达成交易；2、负责在线答疑，通过在线答疑软件及时解决客户问题，维护客户关系，引导客户达成交易；3、联系顾客确认产品交货时间及相关要求；4、收集用户意见反馈及满意度数据调查统计；5、完成上级分配的其他工作。任职要求1、熟练使用word、excel办公软件，有良好的沟通能力，普通话标准，有耐心，能提供周到细致的咨询服务；2、熟悉客户服务的流程知识，具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力；3、承压能力强，适应倒班的工作时间，并服从公司的排班制度，为人热情开朗，成熟稳重，思维缜密，有及时处理突发事件的能力；4、20-30之间，中专及以上学历 ，1年以上客户服务经验优先，1年以上电商工作经验优先，对家具产品熟悉有经验者优先；5、底薪4000元， 每月根据KPI考核发放绩效奖金。欢迎应届毕业生