工作职责： 1.收集用户信息，了解并分析用户需求，规划用户服务方案并执行 2.对社群进行有效维护和管理，保障社群活跃度、有序度，并于公司业务目标进行结合 3.回复用户站内或站外咨询，并有效整合记录，协同其他部门提升用户体验

4.定期或不定期进行用户回访，了解用户维护情况，逐渐对重点客户进行分层和档案建立

职位要求： 1.熟悉目标客群特征，沟通能力上佳，耐心充足，礼貌热情 2.思路丰富，能够有效保障社群活跃，从多角度引导用户有序参与活动、服务或调研等 3.团队协作能力较强，能够与产品、活动运营等同事有效对接需求，并跟进用户体验提升 4.信息检索和整合能力较强，主动性较强，能够主动发掘用户需求及提炼统合