工作职责 1、对接司乘双方反馈的问题进行妥善核实， 处理紧急、重大投诉，及时反馈上级，提出解决方案； 2、跟进投诉直至处理闭环，确保投诉处理时效； 3、负责统计每日安全事件进行上报； 4、协助对接相关主管部门如市场监督管理部门的企业相关各类投诉案件等。 任职资格 1.专科以上学历 2.普通话标准 3.熟悉电脑基本操作，能够使用电脑快速打字 4.熟练使用办公软件 5.理解意图、积极应对、超值服务、上进心强、客观正直、认真细致；