工作职责 1、通过电话方式,帮助用户解决PC相关技术问题,为用户提供解决方案。 (服务内容包括:故障诊断、硬件报修、软件及网络使用咨询、服务信息查询等) 2、专业化服务和多元化客户关怀结合,提升客户体验满意度。 3、协同联想各类服务产品销售,实现服务增值。 任职资格 1、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言沟通能力。 2、服务意识强,具有良好的亲和力。 3、大专及以上学历,计算机网络、硬件相关专业优先。 4、抗压能力强,能节假日和周六、日上班(无夜班)。 5、可以排除PC的一般故障排除;了解计算机硬件知识;全面掌握WINDOWS的安装使用和常用设置,正确运用各种工具软件;能够独立排除上网常见故障,了解网络基础知识,掌握网络中常用术语及其作用。